• Oprogramowanie dla Grandstream
  • Naso CC
  • Naso CC LITE
  • Naso CC Mobile
  • Anthias STAT
  • Oprogramowanie dla Slican NCP
Previous Next

Naso CC

System contact center / call center

Gramma IVR

Automatyczny operator, system IVR

Percula CRM

System do zarządzania kontaktami z klientami

Naso CC LITE

Klient CTI / Statystyki połączeń

Naso CC Mobile

Statystyki z połączeń oraz nagrywanie rozmów z telefonów komórkowych (Android)

Chromis REC

Rejestracja rozmów telefonicznych (linie analogowe, ISDN, systemowe, VOIP, GSM)

Anthias STAT

System billingowy, statystyki połączeń

Naso CC - Przychodnie medyczne

Naso CC dedykowane dla przychodni medycznych, zintegrowane z systemami medycznymi.

indywidualne modyfikacje

Możliwość dostosowania programów do indywidualnych potrzeb

Sugar/Suite CRM, Zoho CRM

Integracja z systemami CRM

Integracja

Integracja z innymi systamami IT działającymi w firmie

Współpraca z wieloma typami central

Nasze oprogramowania działa z wieloma typami central telefonicznych

Oprogramowanie CTI Solutions

Autorski system firmy CTI Solutions to zintegrowane rozwiązanie dla każdej z firmy która chce usprawnić swój kontakt z klientami.  Swoim zakresem obejmuje wszystkie działy firmy, zapewniając pełną funkcjonalność typową dla systemów CRM/Call Center/Contact Center.

 Nie trzeba być typową firmą call center aby dostrzec zalety użytkowania tego typu oprogramowania. Każda firma posiadająca dział obsługi klienta doceni zalety systemu, który ujednolica nasz kontakt z klientem, informuje nas o wszystkich zdarzeniach związanych z próbą nawiązaniu kontaktu z klientem.

 Oprogramowanie obsługuje wiele kanałów kontaktu z klientem: połączenia głosowe, SMSy, email, chat. Za pomocą IVR’a pozwala na elastyczne obsługiwanie telefonicznego ruchu przychodzącego, nagrywając wszystkie lub wybrane rozmowy.

 Zaawansowany moduł CRM pozwala na rejestrowanie wielu typów działań związanych z klientami.

Dzięki modułowości każda Firma może wybrać system idealnie dopasowany do swoich potrzeb, używając modułów niezbędnych w prowadzeniu działalności, uwzględniając specyfikę pracy z własnymi klientami. Rozbudowana konfiguracja pozwala w łatwy sposób samodzielnie zarządzać systemem i w bardzo krótkim czasie dostosowywać do zmieniających się potrzeb. Uniwersalne narzędzia do raportowania pozwalają zarządzać pracownikami, analizować działania klientów, szybko reagować na ich potrzeby. Współpraca w wieloma platformami telekomunikacyjnymi pozwala na implementację systemu w większości firm. System współpracuje z tradycyjnymi łączami telefonicznymi (analogowe, ISDN) jak i telefonią VOIP. Wykorzystanie platformy Windows upraszcza administrowanie systemem, zmniejsza jego koszty, ułatwia integrację z pozostałymi systemami w firmie.

Podstawowy moduł call center / contact center przystosowany został do obsługi przez osoby niewidome. Obsługa programu odbywa się za pomocą syntezatora mowy i klawiatury

Aktualności

Nowości w oprogramowaniu – styczeń 2019

 

Naso CC

Nowe funkcje

  • Moduł raportowania pozwalający na tworzenie własnych raportów (na podstawie skryptów SQL) i udostępniania ich użytkowników – w aplikacji Naso CC Supervisor.
  • Możliwość wybierania numerów w połączeniach wychodzących na telefonie komórkowym – numer wysyłany jest na telefon komórkowy i wymagane jest jedynie jego zatwierdzenie do wybrania. Wymagana jest licencja na Naso CC Mobile na obsługiwany telefon komórkowy.
  • Obsługa logowania kolejek przypisana do agenta a nie do numeru wewnętrznego
  • Weryfikacja zalogowanych numerów w przypadku dynamicznego wyboru wewnętrznego przez agenta (zapobieganie logowania się dwóch agentów na ten sam numer wewnętrzny)
  • Dodana możliwość rejestrowania zamówień (lista produktów) z poziomu kampanii telemarketingowych.

Naso CC Mobile

Nowe funkcje

  • Nagrywanie rozmów na telefonach z zablokowanym w systemie Android nagrywaniem kanału przychodzącego – nagrywany jest kanał wychodzący wraz z cichym głosem przychodzącym (dźwięk wyłapywany jest przez mikrofon telefonu)
  • Możliwość wybierania numeru z programów Naso CC Agent i Percula CRM

Percula CRM

Nowe funkcje

  • Automatyczna weryfikacja profili w wybranych etapach procesu – możliwość zdefiniowania na poszczególnych etapach procesu (w obsłudze klienta i kampaniach sprzedażowych) czy określone profile klienta są wypełnione
  • Automatyczne kasowanie profili po przejściu przez określony etap procesu – możliwość zdefiniowania profili które będą usuwane po zakończeniu zgłoszenia na określonym etapie. Funkcja zgodna z wytycznymi RODO dotyczącymi usuwania danych klientów
  • Moduł raportowania pozwalający na tworzenie własnych raportów (na podstawie skryptów SQL) i udostępniania ich użytkowników
  • Poprawiona obsługa wysyłki SMSów

 

Anthias STAT (system billingowy i statystyki połączeń)

Nowe funkcje

  • Dodano możliwość definiowania miesięcznych kwot na rozmowy wychodzące dla poszczególnych linii telefonicznych. Po przekroczeniu miesięcznego limitu wysyłany jest automatyczny email do administratora systemu oraz kopia do użytkownika danej linii z informacją o przekroczeniu dozwolonego limitu.

 

Nowe integracje z oprogramowaniem firm trzecich

Gabos – integracja z systemem obsługi szpitali i przychodni „Mediqus”. Zakres funkcjonalności: sprawdzanie dzwoniącego pacjenta w bazie Mediqus, wyświetlanie informacji o pacjencie przed odebraniem połączenia, automatyczne otwieranie karty pacjenta w systemie Mediqus po odebraniu połączenia, zapisywanie informacji o połączeniach w systemie Mediqus, obsługa SMSów (wysyłanie i odbieranie z systemu Mediqus)

Prog-Med – rozszerzenie integracji o sprawdzanie dzwoniącego klienta w bazie Prog-Med i wyświetlanie informacji przed odebraniem połączenia


Aktualnie wspierane platformy sprzętowe

Centrale telefoniczne

  • Grandstream, Slican, Platan, Yeastar, Panasonic, Alcatel, Siemens, 3CX

Bramki VOIP-GSM (obsługa wysyłania/odbierania SMSów)

  • Yeastar TG200/400/800/1600, Dinstar DWG2000, bramki central Slican

Usługi SMS

  • Polkomtel Multiinfo

 

Aktualnie dostępne integracje z systemami firm trzecich

Systemy CRM: Zoho CRM, Suite CRM, Sugar CRM, Livespace CRM

Systemy ERP: Wapro ERP, Comarch Optima

Systemy Medyczne: Kamsoft, Eurosoft, Prog-Med, Gabos, Atende Medica

Podstawowe funkcje systemu

 

Dwie wersje interface'u 

Oferujemy dwie wersje interface'u użytkownika: standardową aplikację Windows oraz dostep przez przeglądarkę www (responsywny układ uwzględniający komputery oraz urządzenia mobilne)

Hide Main content block

Obsługiwane centrale

Nasze systemy działają z wieloma typami central telefonicznych, poniżej lista głównych typów z którymi współpracują nasze programy. Jeśli na liście nie ma twojej centrali skontaktuj się z nami - sprawdzimy czy nasze programy będą działały z Twoją centralą.

 

 

Lista dostępnych programów dla poszczególnych typów central:

O firmie

Firmę tworzy zespół posiadający wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych oraz ich integracji z centralami telefonicznymi. Nasza wiedza pozwala nam tworzyć wydajne i zaawansowane systemu wspomagające telekomunikację.

Oferujemy zarówno gotowe, pudełkowe produkty (takie jak np Gramma IVR, Naso CC) jak i nasze usługi związane z indywidualną integracją systemów IT wg potrzeb klientów. Opracowujemy indywidualne modyfikacje naszych systemów pod konkretne potrzeby klientów.

Kontakt

ul. Siłaczki 3/9 lok 222, 02-495 Warszawa
Tel: 22 211-22-99
Email: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Hotline: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Top
We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…